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我市召开3·15国际消费者权益日新闻发布会

时间:
2019-03-14 
 

       3月14日,在3·15国际消费者权益日来临之际,由市政府新闻办、市市场监督管理局联合召开的张家口市3·15国际消费者权益日新闻发布会在市政府新闻发布厅举行。发布会上,张家口市市场监督管理局副局长、新闻发言人梁廷春就2018年通过市市场监督管理局网络热线电话、全国互联网平台、来信、来访等渠道受理的投诉举报信息进行了详细说明,并回答了记者提问。

       市市场监督管理局副局长、新闻发言人梁廷春详细介绍了2018年受理投诉举报信息情况

       2018年,市市场监督管理局通过网络热线电话、全国互联网平台、来信、来访等渠道共受理投诉举报信息10952件,其中12315系统受理9726件,为消费者挽回经济损失410.3万元;12331系统受理1226件,立案35件,罚没264.2万元。公开发布典型案例19件,消费提示警示4件,统计分析报告4篇;编撰完善消费维权制度文件2个;建立维权服务站点635个,向新行业新领域拓展维权服务站53家。


       12315系统受理投诉举报案件涉及商品类投诉举报2136件,涉及服务类投诉举报1107件,商品类投诉举报热点主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具。

       商品投诉举报的问题主要是夸大宣传或使用限制类词语,产品质次价高、售后服务,以及商家不履行合同约定等。

       服装鞋帽类投诉举报的问题主要是商家使用不实广告,产品出现开胶开线、尺寸不合适,商家不能及时为消费者进行维修或更换等;

       交通工具类投诉的问题主要是车辆进行检测、保养、维修等服务后,消费者发现故障或问题未彻底解决,经营者不退押金,使用非指定配件等问题。

       服务类投诉举报热点主要集中在电信、互联网、餐饮住宿、美容美发。

       电信、互联网服务投诉的问题主要是由高资费套餐向低资费套餐变更受限、套餐外流量计费高、信号服务质量差等问题,以及消费者对商家的服务态度不满意导致的纠纷;

       餐饮和住宿服务投诉的主要问题是就餐住宿环境不卫生、住宿设备不齐全、服务态度不周到、结算收费不合理等引发的消费纠纷;

       美容美发服务投诉主要涉及预付费服务,较为突出的是预付费不让转、不给退,以及到期后剩余费用无法延期使用等。


       12331系统受理投诉举报案件1224件,主要是食品方面,约占总量的87.5%。

食品类投诉举报的主要问题有:

       一是通过淘宝、天猫、京东、拼多多、美团等网络平台购买的蜜饯、炒货、豆制品以及杂粮等地方特产标签标识不规范;

       二是小食杂店小餐饮店销售超过保质期限、腐败变质或混有异物的食品。

保健食品类投诉举报的主要问题是:

       非法会销,以义诊名义推销产品,电商通过网络平台虚假宣传产品功能功效,进口保健食品无中文标识,食用产品后出现身体不适等。

药品类投诉举报的主要问题有:

       药店无处方销售处方药,药品过期,药品使用后出现不良反应,网络无处方销售处方药等。

医疗器械类投诉举报的主要问题有:

       无证生产义齿,无证销售隐形眼镜,医院使用未注册的医疗器械等。

化妆品类投诉举报的主要问题有:

       美容院或自动售卖机销售的化妆品超过保质期限,专卖店销售的化妆品使用后出现面部不适,专卖店或网购的化妆品无中文标识等问题。

       市消费者协会会长李爱军回答记者提问。

1

请问2019年消费维权年主题是什么?有哪几方面涵义?

       根据中国消费者协会公布,2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”,意在切实履行消协组织法定公益性职责,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境。

       “信用让消费更放心”有四个方面的涵义:

       一是呼吁加快消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,从而营造安全放心消费环境。

       二是倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。

       三是鼓励引导消费者依法主张自身权益,积极行使监督权,主动参与消费后评价,主动投诉、举报失信经营行为,同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。

       四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用,推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接,助力建立消费领域信用体系。

2

请问围绕“信用让消费更放心”年主题,2019年市场监管部门将如何开展消费维权工作?


       2019年市市场监管部门,围绕“信用让消费更放心”年主题,根据本地区实际情况将开展以下工作:

       一是大力开展维权宣传活动

       二是大力开展消费教育活动

       三是大力开展专项整治行动


       市市场监督管理局消保科科长曹淑娟回答记者提问。

3

请问贵局能否介绍一下“放心消费创建活动”的开展情况?

       今年以来,市市场监管局紧紧围绕“优化消费环境,保障和改善民生”这一主题,结合我市实际,扎实推进“美丽张垣•诚信商家”放心消费创建活动实现了新突破。截止到目前,全市已创建放心消费示范单位315家,其中:培育省级示范单位30家,培育市级示范单位70家,创建县级示范单位215家。


       市食品药品投诉举报中心主任李桂金回答记者提问。

4

请问当消费者的合法权益受到侵害时,如何进行维权?主要渠道有哪些?

       当消费者的合法权益受到侵害时,消费者首先要有明确的投诉举报对象及违法行为,且被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。另外需要提供被投诉举报人或企业的名称、产品名称、购买凭证、经营地址、联系电话及违法违规事实等证据。

       消费者维权的主要渠道:

       一是消费者可以直接拨打12315、12331热线电话进行反映。

       二是消费者可以使用电脑、手机APP等移动设备登陆“全国12315互联网投诉平台”进行诉求表达;同时,消费者还可以通过官方微信公众号表达诉求。

       三是消费者可以通过信函和走访,向经营者所在地或问题发生地的市场监督管理部门直接反映诉求。

张家口手机台:记者童童

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